服务流程

「全面服务」这四个字如果不拆开写，就是句空话。 下面把序航的服务拆成七段，每段写明谁做、多久、交付什么。 能这样写出来的才叫服务，写不出来的说明我们自己也没定义清楚。

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   选型咨询

   谁做

   序航销售与技术支持

   多久

   首次响应在服务时间内，复杂场景需现场信息补充后再出方案

   需要你提供

   场所类型、面积或人数、是否有未成年人、是否户外、预算周期、需要台数

   做什么

   按场所条件筛选适配机型，给出多品牌参数并列与差异说明，不做单一推荐结论

   交付什么

   配置建议 + 机型参数对照 + 五年总持有成本算法

   这一段直接对应公司定位里的「帮客户选到性价比高的产品」。我们不回避劝退——家庭场景没有高风险成员时会建议先做急救培训。

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   资料核验

   谁做

   序航提供，客户自行复核

   多久

   资料随报价一并提供

   需要你提供

   客户的留档与合规要求（是否走招投标、是否需盖章件）

   做什么

   提供四项可查资料，并说明每项各自到哪里核验，而不是只发截图

   交付什么

   产品医疗器械注册证编号（国家药监局官网可查）、产品说明书、供货方经营许可证与备案凭证、发票与销售清单

   核验的主体是客户，不是我们。我们的工作是把编号和文件给全，让客户能自己查到——这比任何自我背书都有力。

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   配置方案

   谁做

   序航技术支持

   多久

   按场地信息完整程度确定，多点位场景需平面图

   需要你提供

   场地平面图或位置描述、现有急救设施情况、管理责任分工

   做什么

   按取用往返四分钟为半径规划点位，标注壁挂柜与指引标识位置，核算耗材与培训需求

   交付什么

   点位建议 + 配套清单（主机 / 电极片 / 壁挂柜 / 标识）+ 耗材周期与预算测算

   点位设计比机型选择更影响实际救治效果，但常被跳过。多校区、多楼栋的场景建议各自独立配置，不共用。

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   配送

   谁做

   委托通昶医药物流（山东）有限公司运输、贮存

   多久

   按区域与是否指定到货时间确定

   需要你提供

   收货地址、联系人、是否需要指定时间或配合验收流程

   做什么

   按医疗器械储存运输规范发货，受托方载明于序航经营许可证与备案文件

   交付什么

   货到 + 随货资料（说明书、合格证明、销售清单）

   序航没有自有仓库，这一点在资质文件上是明确的，我们不作「自有仓储」表述。服务范围为全国。

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   安装与培训

   谁做

   序航安排上门

   多久

   具体时长与覆盖人数以实际服务约定为准

   需要你提供

   安装位置确认、参加培训的人员范围与时间

   做什么

   壁挂柜安装与位置标识，现场演示取用流程与 CPR 配合，答疑

   交付什么

   设备就位可用 + 一次现场培训 + 操作要点留档

   培训重点是取用流程与 CPR 配合，不是设备参数讲解。建议邀请最可能第一时间到场的人参加（体育老师、校医、行政、安保、值班人员）。多台部署时培训按场次安排，单台成本随数量摊薄。

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   耗材管理

   谁做

   序航登记与提醒，客户执行更换

   多久

   按有效期周期性提醒，到期前提前联系

   需要你提供

   设备编号、安装位置、电极片与电池的到期日期

   做什么

   建立台账，到期前提醒，补货时核对型号匹配关系

   交付什么

   耗材台账 + 到期提醒 + 型号核对后的备货

   这是最贴合「以服务能力为主」方向的一段——电极片与电池有明确有效期，是天然的复购点也是天然的服务粘性点。设备在位但耗材过期是 AED 管理最常见的失效形式。具体服务方式与周期以书面约定为准。

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   售后

   谁做

   序航协助，厂商执行保修

   多久

   按产品说明书与三包规定，具体以书面约定为准

   需要你提供

   报警形式（指示灯颜色、提示音内容）、设备序列号、采购凭证

   做什么

   协助联系厂商处理保修期内问题，包括自检异常、外观受损、实际放电后的检查

   交付什么

   厂商受理与处理结果跟进

   遇到报警先记录报警形式再联系我们，这些信息能显著缩短判断时间。建议保留发票、销售清单与序列号，售后受理通常需要。